Μητσοτάκης: «Δίνουμε φωνή στους πολίτες για ένα Δημόσιο πιο δίκαιο και αποτελεσματικό»
Σε μια πρωτοβουλία που φιλοδοξεί να φέρει την κρατική διοίκηση πιο κοντά στις ανάγκες των πολιτών, ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης προήδρευσε το πρωί σε διυπουργική σύσκεψη για την επίσημη έναρξη του νέου συστήματος ηλεκτρονικής αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών από τους ίδιους τους πολίτες. Πρόκειται, όπως υπογράμμισε, για «μια πρωτοποριακή διαδικασία που γίνεται για πρώτη φορά σε εθνικό επίπεδο», με στόχο την καταγραφή και τη διόρθωση των αδυναμιών του ευρύτερου δημόσιου τομέα. Το νέο εργαλείο προσφέρεται μέσω της πλατφόρμας axiologisi.ypes.gov.gr, όπου σχεδόν πέντε εκατομμύρια πολίτες που είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας θα έχουν τη δυνατότητα, με πρόσβαση μέσω Taxisnet, να συμμετάσχουν σε εθελοντικό ψηφιακό ερωτηματολόγιο, αξιολογώντας υπηρεσίες όπως ο ΕΦΚΑ, το Κτηματολόγιο, η ΑΑΔΕ, τα δημόσια ΜΜΜ, αλλά και τοπικές δομές όπως οι παιδικές χαρές, ο φωτισμός, η καθαριότητα και οι δημοτικοί χώροι.
Το ερωτηματολόγιο, το οποίο αποτελείται από περίπου 50 ερωτήσεις, θα διανέμεται δύο φορές τον χρόνο, την άνοιξη και το φθινόπωρο, ώστε να συγκεντρώνεται μια πολύτιμη βάση δεδομένων που θα αποτυπώνει σε βάθος τις ανάγκες και τα παράπονα των πολιτών ανά ηλικία, γεωγραφική περιοχή και κατηγορία υπηρεσίας. Ο Πρωθυπουργός ξεκαθάρισε ότι στόχος δεν είναι να στοχοποιηθούν πρόσωπα ή να εφαρμοστούν τιμωρητικά μέτρα, αλλά να ενισχυθεί η διαφάνεια, η λογοδοσία και η στοχευμένη παρέμβαση: «Δεν ζητάμε πολλά. Λίγα λεπτά από τον χρόνο των πολιτών, ώστε να μας δείξουν με σαφήνεια πού πρέπει να βελτιωθούμε. Είναι ο δικός τους λόγος που αποκτά αξία στο πώς διαμορφώνεται το Δημόσιο του αύριο».
Δυνατότητα σχολίων και προτάσεων από τους πολίτες
Πέρα από τις προκαθορισμένες ερωτήσεις, το σύστημα επιτρέπει στους συμμετέχοντες να προσθέτουν ελεύθερα σχόλια, παρατηρήσεις ή ακόμα και προτάσεις για νέες υπηρεσίες που θα ήθελαν να δουν να ψηφιοποιούνται, ενισχύοντας το στοιχείο της διαδραστικότητας και του ουσιαστικού διαλόγου με την κοινωνία. Αν και εξαιρούνται οι δομές υγείας από το παρόν ερωτηματολόγιο, ο Κυριάκος Μητσοτάκης προανήγγειλε ξεχωριστή πρωτοβουλία του Υπουργείου Υγείας, ώστε οι πολίτες να βαθμολογούν τα νοσοκομεία και τις μονάδες φροντίδας αμέσως μετά την έξοδό τους. Το επόμενο βήμα, όπως ανέφερε, θα αφορά τις λεγόμενες «μετωπικές υπηρεσίες», όπως τα ΚΕΠ, όπου η αξιολόγηση θα γίνεται μέσω προσωποποιημένου SMS μετά την επίσκεψη.
«Το κράτος πρέπει να μας ακούει»
Ο Κυριάκος Μητσοτάκης ανέδειξε τη νέα δράση ως μέρος μιας ευρύτερης κουλτούρας λογοδοσίας και επανεκκίνησης του κράτους, με την τεχνολογία να παίζει κομβικό ρόλο: «Το κράτος δεν μπορεί να διορθωθεί από μόνο του. Χρειάζεται να ακούμε εκείνους που το βιώνουν καθημερινά – τους πολίτες. Με αυτό το εργαλείο, για πρώτη φορά η Διοίκηση θα έχει στα χέρια της δεδομένα που προέρχονται απευθείας από τους πολίτες και όχι από εσωτερικές διαδικασίες».
Εκτός από τον Πρωθυπουργό, στη σύσκεψη συμμετείχαν κυβερνητικά και τεχνικά στελέχη που έχουν αναλάβει την υλοποίηση της δράσης. Ο σχεδιασμός περιλαμβάνει επίσης τη δημοσιοποίηση όλων των ευρημάτων σε μορφή open data, με χάρτες, γραφήματα και πίνακες, ώστε να ενισχυθεί περαιτέρω η διαφάνεια και η κοινωνική λογοδοσία.
Καταλήγοντας, ο Πρωθυπουργός κάλεσε τους πολίτες να συμμετέχουν ενεργά: «Αν λάβετε το σχετικό ψηφιακό μήνυμα, μην το προσπεράσετε. Είναι μια μοναδική ευκαιρία να βοηθήσετε στην αλλαγή του κράτους από μέσα, με τον δικό σας λόγο. Είναι μια πρόσκληση συμμετοχής και ευθύνης». Η συγκεκριμένη δράση έρχεται να προστεθεί στις συνεχιζόμενες προσπάθειες για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του Δημοσίου και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πολιτών προς το κράτος. Όπως χαρακτηριστικά ανέφερε ο Κυριάκος Μητσοτάκης: «Η σχέση κράτους–πολίτη πρέπει να πάψει να είναι μονόδρομος. Και αυτό είναι μόνο η αρχή».
