Στις διαδικασίες που ακολουθήθηκαν κατά την εκκένωση συρμού του Μετρό, αναφέρεται με ανακοίνωσή της η διοίκηση της ΣΤΑΣΥ, δίνοντας διευκρινίσεις για τις εικόνες που κυκλοφόρησαν στα μέσα ενημέρωσης και έδειχναν επιβάτες να περπατούν κατά μήκος των γραμμών. Το περιστατικό σημειώθηκε το πρωί της Κυριακής (27/4), όταν ο συρμός ακινητοποιήθηκε μεταξύ των σταθμών Κατεχάκη και Πανόρμου, λόγω απώλειας τάσης ρεύματος που προκλήθηκε από την απόπειρα αυτοκτονίας ατόμου στον σταθμό Ευαγγελισμός. Όπως αναφέρεται, η εκκένωση κρίθηκε αναγκαία μετά από εσφαλμένη χρήση του μοχλού απελευθέρωσης θυρών από επιβάτες, σε μια στιγμή που το τεχνικό προσωπικό προσπαθούσε να επανεκκινήσει τον συρμό.
Κατά την παραμονή των επιβατών στο ακινητοποιημένο τρένο (από τις 11:45 έως τις 12:05), ο οδηγός ενημέρωνε σε τακτά χρονικά διαστήματα στα ελληνικά και στα αγγλικά για την κατάσταση και τις προβλεπόμενες ενέργειες. Μετά την αναγκαστική εκκένωση, οι επιβάτες ακολούθησαν τον πεζοδιάδρομο που υπάρχει εντός της σήραγγας, υπό επαρκή φωτισμό, μέχρι τον σταθμό Πανόρμου. Η διαδικασία πραγματοποιήθηκε με την καθοδήγηση του οδηγού και του σταθμάρχη, τηρώντας αυστηρά τα πρωτόκολλα ασφαλείας, και ολοκληρώθηκε χωρίς να σημειωθεί κανένας τραυματισμός. Σύμφωνα με τη ΣΤΑΣΥ, στις 13:16 όλοι οι επιβάτες είχαν φτάσει με ασφάλεια στον σταθμό Πανόρμου.
